Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2024 r.
11.1. Zawarcie umowy i charakter usługi
11.1.1. Zamówienia na wykonanie stron internetowych oraz sklepów internetowych składane są wyłącznie online za pośrednictwem platformy Clienteo.pl lub w uzasadnionych przypadkach na podstawie stosownej faktury/ rachunku do usługi.
11.1.2. Złożenie zamówienia oraz dokonanie płatności oznacza zawarcie umowy oraz pełną akceptację niniejszego Regulaminu.
11.1.3. Usługa ma charakter cyfrowy, niematerialny oraz wykonywana jest na indywidualne zamówienie Klienta.
11.1.4. Klient zrzeka się prawa do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia realizacji usługi.
11.1.5. Rozpoczęcie realizacji następuje automatycznie po zaksięgowaniu płatności oraz przekazaniu materiałów.
11.2. Model realizacji
11.2.1. Usługa realizowana jest w oparciu o standardowy model wdrożeniowy stosowany przez Administratora.
11.2.2. Projekty wykonywane są w oparciu o:
- systemy klasy CMS,
- standardowe praktyki UX/UI.
11.2.3. Klient akceptuje, że:
- projekt nie stanowi dzieła artystycznego,
- rozwiązania mogą być powtarzalne i stosowane również u innych klientów. Rozumiane pod kątem tzw. dobrych praktyk rynkowych, trendów, stylistyki układu treści etc.
11.3. Zakres usługi
11.3.1. Zakres usługi obejmuje wyłącznie elementy wskazane w ofercie lub pakiecie.
11.3.2. W ramach usługi Administrator zapewnia:
- wdrożenie strony lub sklepu,
- osadzenie treści i materiałów,
- podstawową konfigurację.
11.3.3. Usługa nie obejmuje, o ile nie wskazano inaczej:
- indywidualnego projektowania graficznego od podstaw,
- strategii marketingowej,
- tworzenia treści,
- profesjonalnej obróbki zdjęć,
- optymalizacji sprzedażowej,
- niestandardowych funkcjonalności.
11.4. Materiały Klienta
11.4.1. Klient zobowiązany jest do dostarczenia kompletnych materiałów.
11.4.2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za:
- jakość materiałów,
- ich legalność,
- prawa autorskie.
11.4.3. Administrator:
- nie ponosi odpowiedzialności za efekt wynikający z jakości materiałów,
- ma prawo dowolnie dostosować materiały (kadrowanie, skalowanie, kompresja, kolorystyka).
11.4.4. Brak materiałów uprawnia Administratora do:
- użycia materiałów zastępczych,
- realizacji projektu według własnego uznania.
11.5. Grafika i wizualizacja
11.5.1. Standardowa usługa obejmuje wyłącznie podstawowe dopasowanie materiałów graficznych.
11.5.2. Zaawansowane prace graficzne stanowią usługę dodatkową, w tym:
- zmiana tła zdjęć,
- retusz,
- fotomontaż,
- generowanie grafik,
- rekonstrukcja elementów obrazu.
11.5.3. Klient akceptuje, że:
- materiały mogą być modyfikowane technicznie,
- finalny efekt wizualny zależy od jakości materiałów wejściowych.
11.6. Poprawki i zmiany
11.6.1. Klient ma prawo do zgłaszania poprawek w toku realizacji.
11.6.2. Poprawki dzielą się na:
a) standardowe (wliczone):
- korekty tekstów,
- drobne zmiany układu,
- kosmetyczne poprawki wizualne
b) niestandardowe (dodatkowo płatne):
- zmiana/ przebudowa układu oraz stylu blokowego witryny
- zmiana większości lub wszystkich grafik,
- zmiana koncepcji wizualnej,
- przebudowa strony,
- dodawanie nowych sekcji,
- wielokrotne zmiany tych samych elementów
11.6.3. Administrator samodzielnie kwalifikuje zakres zmian.
11.6.4. Brak precyzyjnych wytycznych oznacza zgodę na decyzje Administratora.
11.7. Terminy
11.7.1. Terminy mają charakter orientacyjny.
11.7.2. Termin liczony jest od momentu:
- otrzymania płatności,
- dostarczenia kompletu materiałów.
11.7.3. Termin może ulec wydłużeniu w przypadku:
- zmian zakresu,
- opóźnień Klienta,
- dużej liczby poprawek,
- czynników technicznych.
11.7.4. Klient w pełni akceptuje i potwierdza, że zrzeka się wszelkich roszczeń wobec Administratora wynikających z ewentualnych opóźnień w realizacji usługi, niezależnie od ich przyczyny. W szczególności opóźnienie nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy, żądania zwrotu środków, obniżenia wynagrodzenia, naliczania kar umownych (jeśli została zawarta odrębna umowa) ani dochodzenia jakichkolwiek odszkodowań. Klient przyjmuje do wiadomości, że terminy realizacji mają charakter orientacyjny, a ich zmiana może wynikać m.in. z zakresu prac, liczby zgłoszonych poprawek, jakości i kompletności dostarczonych materiałów przez klienta, komunikacji po stronie Klienta lub czynników technicznych. Klient zrzeka się również prawa do powoływania się na opóźnienie jako podstawę niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Administratora.
11.8. Komunikacja
11.8.1. Podstawową formą komunikacji jest e-mail.
11.8.2. Administrator nie gwarantuje dostępności telefonicznej.
11.8.3. Brak odpowiedzi Klienta:
- wydłuża realizację,
- uprawnia do podejmowania decyzji bez jego udziału.
11.9. Odbiór projektu
11.9.1. Projekt uznaje się za wykonany w momencie jego udostępnienia.
11.9.2. Brak uwag w ciągu 3 dni = akceptacja.
11.9.3. Po akceptacji:
- projekt uznaje się za zakończony,
- dalsze zmiany są płatne.
11.10. Panel i dostęp
11.10.1. Dostęp do panelu przekazywany jest po zakończeniu projektu.
11.10.2. Administrator nie odpowiada za zmiany wprowadzone przez Klienta.
11.11. Odpowiedzialność
11.11.1. Administrator odpowiada wyłącznie za poprawność techniczną.
11.11.2. Administrator nie odpowiada za:
- efekty sprzedażowe,
- konwersję,
- odbiór wizualny,
- decyzje klientów Klienta.
11.11.3. Odpowiedzialność Administratora wobec Klienta, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia (w tym odpowiedzialności kontraktowej, deliktowej lub innej), zostaje w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie wyłączona, a w przypadkach, w których wyłączenie odpowiedzialności nie jest możliwe – ograniczona wyłącznie do wysokości rzeczywiście zapłaconej przez Klienta kwoty za dane zamówienie. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, utracone korzyści, utracone przychody, straty wizerunkowe, przerwy w działalności, ani inne szkody wynikowe lub następcze, niezależnie od tego, czy były one możliwe do przewidzenia. Klient potwierdza, że powyższe ograniczenie stanowi istotny element umowy i zostało uwzględnione przy ustalaniu ceny usługi.
11.12. Reklamacje i zwroty
11.12.1. Brak prawa do zwrotu po rozpoczęciu realizacji.
11.12.2. Reklamacje dotyczą wyłącznie:
- błędów technicznych,
- niezgodności funkcjonalnej.
11.12.3. Nie stanowią podstawy reklamacji:
- subiektywna ocena,
- brak efektów sprzedażowych,
- niezadowolenie estetyczne.
11.13. Wstrzymanie projektu
11.13.1. Administrator ma prawo wstrzymać realizację w przypadku:
- braku współpracy Klienta,
- agresywnego lub nieprofesjonalnego zachowania,
- prób wymuszenia prac spoza zakresu.
11.14. Własność i prawa
11.14.1. Projekt pozostaje własnością Administratora do momentu pełnej płatności.
11.14.2. Administrator może w każdym czasie oraz zakresie może w pełni wykorzystywać projekt w swoim portfolio.
11.15. Postanowienia końcowe
11.15.1. Niniejszy Regulamin, wraz z Regulaminem głównym serwisu oraz wszystkimi innymi regulaminami, politykami i dokumentami dostępnymi na stronie clienteo.pl, stanowi kompletną i wyłączną podstawę prawną współpracy pomiędzy Administratorem a Klientem. Dokumenty te zastępują w całości wszelkie wcześniejsze ustalenia, uzgodnienia, oświadczenia, zapewnienia i komunikację – zarówno pisemną, elektroniczną, jak i ustną – niezależnie od ich formy i czasu ich dokonania. Jakiekolwiek wcześniejsze deklaracje nie mają mocy wiążącej, o ile nie znajdują odzwierciedlenia w niniejszych dokumentach.
11.15.2. Wszelkie spory, wątpliwości interpretacyjne oraz kwestie nieuregulowane rozstrzygane są na podstawie niniejszego Regulaminu oraz dokumentów powiązanych, przy czym wiążąca jest interpretacja przyjmowana przez Administratora, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
11.15.3. Kontynuacja współpracy, korzystanie z usług lub jakiekolwiek działania zmierzające do realizacji zamówienia po stronie Klienta oznaczają pełną, świadomą i bezwarunkową akceptację wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu oraz dokumentów powiązanych dostępnych na stronie clienteo.pl.